Curso Fidelización de Clientes
Periodos y Fechas Relevantes
- 2010 Cuarto Trimestre Inicio del Curso: 11/10/2010
- 2011 Tercer Trimestre Inicio del Curso: 01/08/2011
- 2011 Cuarto Trimestre Inicio del Curso: 10/10/2011
| Seminario - Fecha 15/12/2010 desde 00:00 |
| Lugar: UAI, Presidente Errázuriz 3485, , Santiago |
| Seminario - Fecha 12/10/2011 desde 00:00 |
| Lugar: UAI, Balmaceda 1625, Recreo, , Viña del Mar |
| Seminario - Fecha 13/10/2011 desde 00:00 |
| Lugar: UAI, Presidente Errázuriz 3485, , Santiago |
| Seminario - Fecha 14/12/2011 desde 00:00 |
| Lugar: UAI, Presidente Errázuriz 3485, , Santiago |
Descripción del Curso
En el escenario actual de negocios, los procesos no concluyen con una simple venta, sino que los consumidores exigen cada vez más a las compañías una atención integral, que incluya, entre otras cosas, la "post-venta". Los consumidores están cada vez más demandantes y, al mismo tiempo, las obligaciones legales van ejerciendo una presión mayor sobre la gestión de las empresas.
En un entorno crecientemente competitivo e innovador, las compañías no sólo se esfuerzan por conquistar nuevos clientes a quienes ofrecerles y venderles sus productos y servicios, sino que también por establecer con ellos sólidos vínculos que se mantengan en el tiempo.
Este fenómeno del marketing se conoce como "fidelización" y es exitoso en la medida que una firma logra mantener relaciones a largo plazo con sus clientes más rentables. Por ello, este curso abordará los principales temas del marketing relacional (cliente/empresa), concentrándose en tópicos relativos a la gestión y satisfacción de los clientes como parte del éxito de la estrategia.
Profesores
Guillermo Beuchat Shaw
Estudios de especialización en las Universidades de Harvard y Virginia en USA. Ingeniero civil industrial, Universidad de Chile. Consultor internacional y director de empresas, experto en innovación y aplicación estratégica de tecnologías de la información a los negocios.
En casi 25 años de experiencia profesional, el Sr. Beuchat ha destacado como ejecutivo y consultor internacional en el ámbito de la aplicación estratégica de las tecnologías de información a los procesos de negocios. Actualmente es socio de TRANSFORME Consultores, firma de consultoría en el área de tecnologías de la información, director de ETICSA SA y presidente de CARR y Cía. S.A.
Durante seis años fue socio responsable de las líneas de servicio de consultoría en Emerging Technologies y E-Business, con responsabilidad directa sobre las áreas de E-Business, Integración de Sistemas, CRM (Customer Relationship Management) & SCM (Supply Chain Management), de la División de Consultoría Internacional de PricewaterhouseCoopers (actualmente IBM Global Business Services).
Ocupó el puesto de gerente general del holding de empresas tecnológicas CIENTEC, del cual además fue director, y fundó una empresa de software y servicios tecnológicos llamada CERIX, dedicada al desarrollo de aplicaciones transaccionales bancarias.
Se desempeñó como Subgerente de Desarrollo Tecnológico de Shell Chile, un cargo orientado a la definición estratégica del uso de tecnología en los negocios de energía, forestales y mineros en los que participaba la compañía.
La experiencia reciente del Sr. Beuchat incluye el desarrollo de estrategias y servicios de CRM y fidelización de clientes, desarrollo de negocios en el área de nuevas tecnologías, y la creación e implementación de programas de innovación basados en el uso estratégico de las TI.
En el ámbito gremial, el Sr. Beuchat ha sido Presidente de la Asociación de Distribuidores de Software de Chile (ADS) y Director de la Asociación Chilena de Empresas de Tecnología Informática (ACTI).
Además, su experiencia académica de varios años contempla su participación como Profesor Invitado en programas de Postgrado de la Universidad Adolfo Ibáñez y de la Universidad de Chile, en cursos relacionados con temas de tecnología, marketing e innovación.
Pablo Luis Canepa Baldassare
Executive MBA, Universidad Adolfo Ibáñez. Ingeniero comercial. Diplomado en Marketing, Universidad de Chile. Director académico del Diploma en Marketing Integral y profesor titular de la UAI. Consultor y Director de Empresas.
Executive MBA, Universidad Adolfo Ibáñez. Ingeniero Comercial y Diploma en Gestión de Marketing, Universidad de Chile.
Actualmente se desempeña como director académico del Diploma en Marketing Integral y como profesor titular de la Universidad Adolfo Ibáñez.
¿A quien está dirigido?
El curso Fidelización de Clientes está dirigido a empresarios o ejecutivos que quieran aprender los principales conceptos del Marketing Relacional y cómo aplicarlos para lograr una mayor satisfacción de los clientes y así establecer una relación de largo plazo con ellos.
Datos Sence
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Online
Nombre Sence: Fidelización de Clientes (a distancia)
Código: 1237791439
Número de horas: 20
Comienza: 11/10/2010
Finaliza: 26/12/2010 -
Semipresencial
Nombre Sence: Fidelización de Clientes, Nivel Avanzado ( Con Clase Presencial ).
Código: 1237798392
Número de horas: 60
Comienza: 11/10/2010
Finaliza: 26/12/2010
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Online
Nombre Sence: Fidelización de Clientes (a distancia)
Código: 1237791439
Número de horas: 20
Comienza: 01/08/2011
Finaliza: 31/10/2011 -
Semipresencial
Nombre Sence: Fidelización De Clientes, Nivel Avanzado ( Con Clase Presencial )
Código: 1237798392
Número de horas: 60
Comienza: 01/08/2011
Finaliza: 31/10/2011
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Online
Nombre Sence: Fidelización de Clientes (a distancia)
Código: 1237791439
Número de horas: 20
Comienza: 10/10/2011
Finaliza: 26/12/2011 -
Semipresencial
Nombre Sence: Fidelización De Clientes, Nivel Avanzado ( Con Clase Presencial )
Código: 1237798392
Número de horas: 60
Comienza: 10/10/2011
Finaliza: 26/12/2011
Módulos del Curso
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